很多新手做淘宝，在一没资金二没实物的情况下都会选择做代理或者分销，或悲或喜地演绎着自己的创业梦想！据说淘宝上有70%的都在做代理，这个数据无从考究，可能连马云自己都不清楚！楼下的朋友有知道的吗？衣衣做淘宝分销已经有几个月了，断断续续的因种种原因也换了七八个分销商；而最近加盟的一个供应商差点逼得我跳楼！衣衣并无意去诋毁某个分销商，也理解此供应商的难处，资金不足货源紧张；衣衣做了一个艰难的决定，要把最近一次分销经历整理出来和大家分享，让大家擦亮眼睛选择好你的供应商去园你的淘宝创业梦想！好了言归正传吧。
话说2010年10月28日，衣衣正和往常一样在论坛溜达，叮咚一声，旺旺响了，有人敲门:在吗？这款靴子有货吗？并发来一个链接，我打开一看是一款刚上架的的宝贝。宝贝数量显示：198，可是咱是做分销的心虚呀，自己没货心里没底，只好让客人稍等说查看库存。立马联系分销商客服询问有没有货。客服很热情，说有货尽管下单吧，明天下午可以发货。衣衣自然很高兴，回复客人这款鞋子有货的，这个MM倒也干脆二话不说刷刷付款，弄得我倒很不习惯，怎么了？没砍价呀！ 客人有情，咱也得有义呀！有了客服的保证，衣衣傻傻的信誓旦旦拍胸脯保证：明天下午5点前发货！这位MM心满意足飘然而去！剩下衣衣在独自饮醉。。。
到了第二天中午客服主动联系我，要求确认收货地址准备发货：
大概在下午五点左右公司群发消息:
没办法公司不是自己的，赶紧通知客人跟客户解释，这位MM挺好，没多说什么。让衣衣很感激！可是没想到麻烦才刚刚开始。。。下单后第3天下午5:44分，分销供应商客服找到我：
我这个气呀！真的快要爆炸了！他要是在我身边我非把他打成姹紫嫣红不可！2天前下的订单，而且明确告诉我有货，在前一天还找到我确认收货地址，现在居然告诉我没货！oh, my god! ！！这样出尔反尔，我怎么向客人交代！还怎么做生意！？不过生气归生气，事情还要解决！给客人打电话吧，记住一定要电话联系，这样比较容易沟通，也可以显示我们的诚意！发短信通常效果不好。跟客人怎么说呢？这可有窍门哦！自己要把握主动权，把你想要说的一次表达完，而且要把换货说在前面退款在后（这是经验哦）下面是我和客人的大致电话记录：
衣衣: 您好！是孙**小姐吗？
孙**：是啊，你是？
衣衣：您好孙小姐！真的很抱歉！是这样的，您之前在我店里订购的那款黑色靴子暂时缺货了，可能要等几天不知能否到货？您看您是更换棕色的那款还是申请退款呢？况且棕色的那款和黑色的颜色区别不是太大，您可以上我店里对比一下;要不您换棕色的那款行吗？（要引导客人更换哦）
孙**：这样啊？真的没有黑色的吗？你看其他店有没有调换一下？（客人说的太好了！I服了YOU!）
衣衣：如果可以从别的店里拿到的话我就直接给您发货了，也不会来打扰您了！如果您换那款棕色的我们给您赠送一副鞋垫；（汗！是分销供应商答应的，后来发货也没兑现！晕s！）如果您一定要退款的话，我们多退给您10元，表示我们的歉意！
孙**：是这样的，我是帮表妹买的，我问一下她好吗？
衣衣：好的，那先这样吧，我晚点再给您电话！打扰了！
就这样大概过了半个小时左右客人发来短信：先把棕色的发来吧！
到此为止这笔生意才算做成，前后经历了4天才发货！真的愧对消保和客人啊！总结一下这次交易之所以成功的原因：首先是供应商的原因，2天前下的订单而且在下单前已经确认有货，然后隔了2天才通知缺货，衣衣在无可奈何的情况下主动和客户沟通，动之以情晓之以理，引导客户更换同款棕色皮靴，并给以小礼品和多退10元价格引诱，赢得了客户的谅解和信任，最终做成这笔生意和获得了客人的好评！并表示下回再次光顾！虽然挣钱不多，但是一个经验的积累！
最后和准备做分销的新手卖交流一下心得体会：
①选择分销供应商：首先确定您要卖什么？确定你以后要经营的方向，否则以后转型很困难，以前的客人可能会流失。其次要选择自己有工厂，可以加工营销一条龙的，这样可以保证有稳定的货源，不会出现像我这样的窘况。碰到一个宽容的买家还好说，运气不佳遇到挑剔的客人立马就会申请退款，你说好不容易有了一单生意就这样黄了，郁闷呐！
②观察供应商的宝贝图片：网店不同于实体店交易，客人见到的只是一张张图片，所以宝贝图片事关重大.。图片一定要足够清晰，细节图片也要全面，模特要漂亮，这样才能吸引买家，刺激客人的购买欲！试想如果您的图片模糊不清，拍得不够清晰客人根本连看下去的希望都没有，还谈什么成交？所以选择供应商要多观察一下他的宝贝图片，图片太少的，不清晰的，少有细节展示的不要考虑去合作。
③验证供销商的客服态度：一般的客服都是比较热情的，但是也有部分供销商客服态度很差，你有急事去咨询他，半天也不理你，你不能给客人所需要的答案，很有可能会去其他其他店铺选购。因此客服对你的反应速度也是一个关键。还有一点就是，一定要看一下供应商是否能够提供7天退换货服务·，经营中退换货在所难免，如果供应商不能给你退换货，吃亏的还是你自己，所以这一点一定要了解清楚哦。
④网店的推广：想做好分销一定离不了商品的推广，酒香不怕巷子深这句话早已过时，淘宝商家何止千万，我们的店只是千万分之一，想在淘宝分一杯羹，还需要坚持不懈的推广。关于这类的帖子经验居上很多，大家要常看多学多练！记住天上不会掉馅饼，想要在淘宝立足要保持细心，恒心和一颗平常心！细心就是要我们多学多观察成功卖家的经验；恒心就是要坚持持之以恒的推广；平常心说的是不要相信所谓的一月几钻，也不要怨天尤人抱怨自己生意不好，生意是做出来的，不是想出来的，信誉是一点一点积累的；淘宝没有秘籍，只有脚踏实地一步一个脚印做下去，不管生意好坏都要咬牙坚持，相信你一定可以做好！
⑤做好客户服务是我们的宗旨：想要留得住客户，做好客服工作是重中之重！我们的一言一行都会给客户留下很深的影响。一句话说错了就会导致前功尽弃，或许一句话也许就会为你赢来客户的信任。因此我们要学会揣摩顾客的心理，知道他需要什么东西，应该为他提供什么样的服务？有的顾客比较爽快看到喜欢的东西直接拍下，也不砍价；这种客人比较少我们要做的就是做好售后工作就行了，及时跟踪快递和他联系，客人会认为你比较负责任，自然会对你有好感，下次还会照顾你的生意。有的客人上来就跟你砍价，砍得你直冒冷汗；不过这类通常是真买家，只要把握自己的价格底线，一般供销商是不同意随便降低价格的，所以零售价不能修改，不过我们可以采取包运费的方法，买家多数也会理解，通常都会做成交易的。最后祝所有的分销商生意兴隆